מדיניות החזרות והחזרים

 מדיניות החזרות והחזרים – Alphapro

ב-Alphapro, שביעות הרצון שלך היא החשובה לנו ביותר. אנחנו עושים הכול כדי לוודא שתחווי חוויית קנייה בטוחה ונעימה. להלן כל הפרטים שחשוב לדעת לגבי החזרות והחזרים:

 1. זכאות להחזרה  
- ניתן להחזיר מוצר תוך 14 ימים ממועד קבלתו.  
- המוצר חייב להיות באריזתו המקורית, ללא סימני שימוש, שלם, עם תווית המחיר וללא נזקים.  
- מטעמי היגיינה, לא ניתן להחזיר מוצרים שנפתחו או נעשה בהם שימוש, כמו מברשות, ספוגיות, מוצרי טיפוח אישיים, וכן מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית או שנרכשו במסגרת מבצע "סוף מלאי".

 2. תהליך ההחזרה  
- שלב ראשון: יש לשלוח מייל לכתובת info@alphapro-il.com
(mailto:info@alphapro-il.com) עם מספר ההזמנה, שם הלקוחה/המזמינה, שם המוצר וסיבת ההחזרה.  
- שלב שני: לאחר קבלת הפנייה, צוות השירות שלנו יעביר הנחיות החזרה, כולל כתובת המחסן בארץ, ובמידת הצורך – תווית משלוח.  
- שלב שלישי: לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יתבצע החזר כספי לשיטת התשלום המקורית בתוך 5–10 ימי עסקים.

 3. החזר כספי או זיכוי  
- במידה והמוצר פגום או לא תואם את התיאור באתר – עלות המשלוח חזרה תחול עלינו.  
- אם ההחזרה נובעת משינוי החלטה – עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוחה.  
- ניתן לבחור גם זיכוי לרכישה באתר, עם תוספת של 10% כהבעת הערכה על הסבלנות וההבנה.

 4. מוצרים פגומים  
במקרה של פגם בייצור או נזק שהתרחש במהלך המשלוח, יש לדווח על כך תוך 48 שעות מרגע קבלת המשלוח, בצירוף תמונות ברורות של האריזה והמוצר – לכתובת [info@alphapro-il.com](mailto:info@alphapro-il.com). לאחר בדיקה, נשלח אלייך מוצר חלופי – ללא עלות נוספת.